ПОМОЩЬ ПОКУПАТЕЛЮ

Обмен и возврат товаров, приобретенных в магазинах сети Котофей можно сделать в течение 14 дней с момента покупки, без учета самого дня покупки. Обязательное условие: товар не был в использовании.

• документ, удостоверяющий личность для заполнения заявления на возврат денежных средств;
• чек об оплате, бумажный или электронный;
• банковскую карту, с которой производилась оплата;

Будьте готовы назвать реквизиты банковской карты для заполнения заявления на возврат денежных средств.

Возврат обуви осуществляется только в том виде, в котором вы ее приобрели, с сохранением всех ее товарных качеств и потребительских свойств, а также фирменной упаковки, на которую нанесены штрихкод и QR-коды.

Возврат и обмен белья, термобелья, купальников, стелек, чулочно-носочных изделий и печатной продукции (игры) надлежащего качества не производиться

Продукция ТМ «Котофей» отличается высоким качеством и имеет самый низкий по всей отрасли процент зафиксированных возвратов по причине брака.

Если вы все же обнаружили скрытые производственных дефекты в течение гарантийного срока, необходимо обратиться в тот магазин, где приобретали обувь.

Пожалуйста, сохраняйте сопроводительные документы, фирменную упаковку и бирки, на которые нанесены штрихкоды и QR-коды, в течение всего гарантийного срока.

В соответствии с «Законом о защите прав потребителя» (ст. 19) гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней со дня передачи товара или с начала соответствующего сезона. Для Республики Казахстан установленны следующие сроки начала сезонов

• Зима с 5 декабря по 16 марта
• Весна с 17 марта по 1 июня
• Лето с 2 июня по 11 сентября
• Осень с 12 сентября по 4 декабря